IT-kangelaste salajane armee: miks tänapäevane IT ei ole ühe inimese töö

Paljudes ettevõtetes eeldatakse tänaseni, et üks inimene “teeb IT-d” – justkui oleks võimalik ühes rollis samaaegselt lahendada kõik probleemid, vastata kõigile küsimustele ja arendada samal ajal ka tulevikulahendusi.

Kui siis küsitakse, miks asjad ei saa õigeks ajaks valmis, miks lahendused venivad või miks midagi “ei osatud” teha, on tegelik põhjus enamasti lihtne:

IT-tööd nähakse ühe inimese ülesandena.

Aga reaalsuses oodatakse sellelt ühelt inimeselt väga laia ampluaad:

• helpdesk ja kasutajatugi

• arvutite ja töökohtade haldus

• võrkude ja serverite administreerimine

• infosüsteemide pidev käigushoid

• GDPR ja andmekaitse

• äriprotsesside analüüs

• projektijuhtimine

• tarkvara arendamine

• testimine

• infoturve ja ISMS

• muudatuste juhtimine

• AI-süsteemide kasutuselevõtt

• dokumentatsioon ja koolitus

• tehniline ja äriline strateegia

• ning lõpuks veel CIO/CTO tasandi otsused

Kõike seda ühes isikus.

See on sama, nagu oodata, et orkestris mängiks kõiki pille üks muusik – trummidest viiulini ja dirigendipuldist taustalauluni.
Tulemus? Ei kõla see nii nagu lootsime.

On aeg teha need rollid nähtavaks.

Siin on IT Kangelaste Salajane Armee

1. Helpdesk – ettevõtte esiliin ja närvisüsteem

See on tiim, kelle poole pöördutakse esimese asjana.
Nad reageerivad, selgitavad, rahustavad ja ennetavad probleeme.
Tugev helpdesk = rahulik kontor.

Rohkem saad lugeda selle rolli kohta siit →

2. Töökohtade ja kontode haldus – nähtamatu töö, mis hoiab ettevõtet töös

Kui tööjaam või konto ei tööta, siis ei tööta mitte miski.
See roll teeb ära suure hulga tööst, mida enamik kasutajaid ei märka – ja see on hea.
“See roll hoolitseb arvutite, kasutajakontode ja õiguste igapäevase toimimise eest. Enamikes ettevõtetes on see osa Helpdeski tööst…”
Loe täpsemalt → Helpdeski artiklist siit →

3. Võrkude ja serverite haldus / DevOps – tehniline selgroog

Korteri torustik ja elektrisüsteem ei huvita kedagi enne, kui need katki lähevad.
Sama lugu on võrgu ja serveritega.
Kui see osa kukub, kukub kogu maja.

4. IT Teenuste Haldus (ITSM) – protsessid, mis hoiavad IT kontrolli all

Incident, Problem, Change, Request Management – see on IT maailma liides äri poolega.
ITSM on omaette universum ja vajab eraldi artiklit.

5. ISMS ja infoturve – kaitse, mis hoiab ettevõtte elus

Riskid, poliitikad, auditid, kontrollid.
Hästi juhitud ISMS tähendab, et ettevõtet ei taba ootamatud “küberüllatused”.

Rohkem saad lugeda selle rolli kohta siit →

6. GDPR ja andmekaitse spetsialist

GDPR pole “üks paber SharePointis”.
See on pidev tegevus: koolitamine, protsessid, riskid, õiguslikud alused ja praktikad.

7. Äriprotsesside analüütik – IT ja äri vaheline tõlk

Tema aitab välja selgitada, mida on päriselt vaja.
Ilma analüütikuta hakatakse ehitama valesti, kallimalt ja kauem.

Rohkem saad lugeda selle rolli kohta siit →

8. Projektijuht – fookuse ja vastutuse hoidja

Projektijuht on dirigent.
Tema hoiab kokkulepetest kinni, maandab kaose ja tagab, et õige asi jõuaks õigeks ajaks päriselt valmis.

Rohkem saad lugeda selle rolli kohta siit →

9. Arendaja – ehitaja, mitte mõistataja

Arendaja loob selle, millest teised räägivad.
Tema töö sõltub suuresti analüütikust, projektijuhist ja nõuetest.

10. Testija – viimane kaitseliin enne klienti

Testija ütleb “ei lähe välja”.
Tänu neile ei jõua vead avalikkuse ette – ja säästavad ettevõttele närve, raha ja mainepunkte.

Rohkem saad lugeda selle rolli kohta siit →

11. Küberkangelane – nähtamatu kilp

Infoturbe spetsialist on see, kelle tööd ei panda tähele – kuni midagi juhtub.
Parim infoturve töö on see, millest mitte keegi ei tea, sest midagi ei juhtunudki.

12. Muudatuste juht – inimene, kes tagab, et uusi lahendusi päriselt kasutatakse

Digimuutus pole tehnoloogia projekt – see on inimeste projekt.
Muudatuste juht aitab kasutuselevõttu, koolitusi, suhtlust, “miks?” mõistmist ja uute tööviiside juurutamist.

13. AI Lead / AI Strategist / AI Product Owner

Uus, kiiresti kasvav roll.
See inimene:

• loob AI-strateegia

• juhib AI riskide ja eetika teemasid

• disainib AI töövood

• vastutab mudelite valiku ja kvaliteedi eest

• koolitab töötajaid

• tagab AI-ga seotud andmete kvaliteedi

AI roll pole “kirjuta paar prompti”, vaid kujundada AI teekond, mis loob ettevõttele väärtust.

14. CTO – tehnoloogiline strateeg

CTO juhib tehnoloogilist arhitektuuri, arendustiime, innovatsiooni ja tehnilist suunda.
Tema fookus: kuidas tehnoloogia töötab.

15. CIO – ettevõtte tehnoloogiline ärijuht

CIO on sild IT ja äri vahel.
Tema vastutab strateegia, portfelli, partnerluste, riskide, IT eelarve ja üldise tehnoloogia-visiooni eest.
Tema fookus: kuidas tehnoloogia aitab ettevõttel kasvada.

Rolle saab kombineerida… aga ainult teatud piirini

Väiksemates ettevõtetes saab rolle kombineerida:

• analüütik + projektijuht

• arendaja + DevOps

• helpdesk + töökohtade haldus

• CIO + CTO

• AI lead + analüütik

Aga mitte lõputult.

Põhjused on lihtsad:

Kõik rollid on mahukad ja vajavad päris oskusi.

Fookus on piiratud ressurss.

Üks inimene ei suuda teha kõiki rolle hästi.

Kui kõik pannakse ühele inimesele, muutub IT tuletõrjeks, mitte strateegiliseks partneriks.

Ja isegi siis, kui ettevõte ostab osa rollidest teenusena sisse – helpdesk, DevOps, infoturve, GDPR, arendus, AI –, peab organisatsioon mõistma, mida nad sisse ostavad, miks seda rolli vaja on ja kus jookseb vastutuse piir.